健康头等舱

11月22日，FM88.3黔西南交通旅游广播《健康头等舱》节目邀请到黔西南州人民医院门诊部主任吕艳，为听众朋友们科普就诊知识。

节目主持人如云（左一）与嘉宾吕艳主任

嘉宾简介

黔西南州人民医院门诊部主任 吕艳

吕艳，副主任医师，长期从事临床诊疗和科室管理工作，具有扎实丰富的理论基础和临床经验。在科室管理上，从临床业务部门和综合管理部门的管理过程中，总结积累了丰富的科室管理方法。先后担任中华医学会贵州省消化内镜学分会常务委员、黔西南州消化病及消化内镜学分会副主任委员、贵州省门诊质控群成员等，发表多篇专业学术论文，引进开展了多项新技术新项目，参与州级科研课题研究一项。多次外出进修、学习和参访，先后到首都医科大学医院、上海复旦大学附属中山医院、四川华西医院、贵州医科大学、遵义医科大学进行专业进修；2023年9月到四川大学华西医院参加“门诊管理干部能力提升培训班”培训并结业。擅长消化内镜的镜下诊治，是州内知名的内镜诊疗专家。

部分文字内容

吕艳：黔西南州人民医院是地处黔滇桂三省区结合部的地州级综合医院，2011年11月晋升为国家“三级甲等综合医院”，医院始建于1967年，门诊部从建院以来就开始成立，历经五十余年的发展，经过几代州医人的不懈努力，不断发展壮大，从最开始的内、外、妇产和儿科等综合性学科门诊发展到如今的各个专科、亚专科，从最初的门、急诊一体化管理，到现在的门、急诊分开精细化管理，从设施简陋的诊疗条件到如今拥有现代化的就诊空间，都体现了门诊学科的不断发展进步。
当初的建设理念就是——把医院建设成为三省区结合部的区域医疗中心，打造标杆示范性门诊科室，所以在硬件设施和软件实力的投入建设上都融入了许多的智慧和心血。现门诊共有三层楼，使用面积2万余平方米，分21个诊区，设有87个专科门诊，大楼环境幽美、布局合理，科室设置齐全，就医路线简洁流畅，标识醒目规范。硬件设施在全省综合三甲医院中排名靠前。2019年获黔西南州“青年文明号”荣誉称号，2021年6月获贵州省三八红旗集体。
随着社会的不断进步、医院的不断发展，在2017年底完成新院搬迁后，新的环境有新的要求，新的挑战有新的机遇。有了这样的硬件设施环境，我们不断的思考----如何构建智慧化的门诊服务系统？不断的提升服务能力水平，满足人民群众的就诊需求，跟上国家提出的“健康中国”的发展理念。思路决定出路、高度决定视野，在这样的前提背景下，我们迎来了科室发展的新阶段。
门诊是医院的重要组成部分，为病人提供医疗服务的重要场所，也是医院对外宣传的一个窗口、与外界联系的桥梁，是服务于老百姓的前沿阵地，如何满足人民群众的就诊需求，怎样发把现有医疗资源用好、用足，是我们门诊管理者思考的工作重点。因此，在不断提升医疗业务技术的同时，结合国内顶尖综合医院的先进管理方法，我们在省内率先实施信息化应用及管理，实行分时段预约就诊模式的探索，积累了一定的经验。
为方便患者前往就医和咨询，我院门诊设立了一站式综合服务中心、导诊咨询台、院内导航系统、门诊医生坐诊信息和号源公示等，还配备了相应的便民设施设备。在诊疗服务过程中，为了发挥模范带头作用，在各个诊区还设立了党员先锋岗和志愿者服务岗位，主动服务帮助、协助患者就诊，这些举措也使得门诊服务软实力不断提升，充分体现“以患者为中心”的工作理念。